ロイヤルカスタマーの意味

ロイヤルカスタマー
 
<用語解説>
ロイヤルカスタマーとは
ロイヤルカスタマーとは、固定客の中でも、特に自店での購入率が高く、売上に貢献し、容易に他店に移行しない顧客のこと。
いわゆるお店のファン、お得意さん。
化粧品店のロイヤルカスタマー
〇化粧品店のロイヤルカスタマーとは
ロイヤルカスタマーは、特定のお店のファンのような存在で、その店に対する忠誠心が強く、どんな時でもその店で買い物をしてくれる顧客です。その店の売上に貢献するほどの購買実績もあります。

〇お店のファンづくり
普段使う化粧品全てを1つの店で購入するというお客様はめったにいません。同じ製品でも、ネットやドラックストア、デパートなど様々なチャネルで、自分の都合に合わせて自由に購入できる時代です。どこかの店の固定客でも、複数の化粧品店や様々なメーカーの製品を同時利用しているのが実情です。

そのような状況の中、ロイヤルカスタマーをいかに増やすかが課題で、ロイヤルカスタマーを増やそうという活動や方針を「お店のファンづくり」とも表現します。ロイヤルカスタマーの定義は店や企業により様々ですが、一般的には、台帳制度や会員制度のある店において、固定客と呼ばれる顧客が、何らかの条件をクリアした場合に「ロイヤルカスタマー」として位置付けます。

何らかの条件とは例えば、
●スキンケアだけは全て自店で購入している(と思える)
●スキンケア、ベースメイク、ポイントメイクそれぞれ最低1品は定期的に購入がある
●購入金額がいくらに達した
といったことで、決められた基準に当てはまる固定客がロイヤルカスタマーとされます。

固定客は、経営上、安定した売上を確保するのに大変重要な客層です。新規客・固定客・ロイヤルカスタマーに顧客を分類することで、それぞれに合わせた販促やサービスを提供しやすくし、自店の熱狂的なファンを増やしていくことが大切です。ファンは簡単には離れませんし、自店を育ててくれる存在でもあります。しかし、ファンでい続けてもらうためには、お客様の信頼を損なうことはしてはいけません。

固定客やロイヤルカスタマーなどの呼称は、お店の経営戦略上のことなので、お客様自身にそういった呼称を伝えることはありません。
<接客の関連用語>
  • メンバー
  • セルフ販売
  • BA
  • 店頭
  • ビューティーアドバイザ..
  • 新規客
  • リピーター
  • 来店
  • ビューティーコンサルタ..
  • テスター
  • 売り方
  • 既存客
  • GWP
  • 台帳
  • 対面販売
  • サンプル
  • 調髪
  • 美容部員
  • 滞店時間
  • サンプリング
  • 客層
  • 店頭活動
  • 総合調髪
  • フリー客
  • 顧客育成
  • 試供品
  • ロイヤルカスタマー
  • 再来店
  • カルテ
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    用語のカテゴリー

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    色・質感(39) 剤型(16)
    評価・試験(59)

    マーケティング

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    表示(94) 施策(3)
    マーケティング(49)

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    その他(8)

    生産・流通

    製造・生産(76) 物流・流通(65)
    輸出入(22)

    営業・販売

    接客(40) 販促(40)
    販売(89) 店舗・売り場(95)

    肌悩み・効果別

    美白(7) アンチエイジング(13)
    うるおい(10) 乾燥・肌荒れ(8)
    日焼け(12) シミ・メラニン(29)
    くま・くすみ(8) ニキビ(18)
    毛穴・皮脂(19) その他の肌トラブル(45)
    肌状態・タイプ(67) 紫外線(40)

    手入れ法・施術

    フェイシャル(2) ボディ(2)
    ネイル(0) ヘア(5)
    美容クリニック・美容施設(10) その他(4)

    材料・外装

    容器(101) パッケージ(49)
    その他(20)

    広告・宣伝

    広告・宣伝(33) 広報・PR(22)
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