固定客とは | 化粧品用語辞書－コスメ・コンシェル

固定客【コテイキャク】

＜用語解説＞

固定客とは固定客とは、自店・自社の商品やサービスを定期的、継続的に購入・利用してくれる顧客のこと。いわゆる常連客で、会員やレギュラーカスタマーなどともいう。
化粧品店の固定客 ○化粧品店の固定客とは一般的に、いつも決まった店で化粧品を購入する顧客をその店の固定客と呼びます。固定客と呼ぶ基準は、企業や販売店などによってまちまちですが、通常は、台帳やそのお店の会員制度に登録し、その店で必要な化粧品を継続的にリピート購入しているお客様を指します。 ○固定客の基準は例えば、台帳に登録することで「新規客」となり、その新規客が再来店で何らかの条件に達した場合に「固定客」と呼ぶというケースがあります。何らかの条件というのは、例えば、3回目の買い物、ベーシックケア3品を自店で揃えている、年間6回以上の来店がある、といった具合です。固定客だからと言って、一つの店で使用する全ての化粧品を購入しているとは限りません。スキンケアではA店の固定客が、メイクアップ商品ではB店の固定客だったり、どこにも固定せず必要な時に様々な店で購入しているかもしれません。この場合、A店は、そのお客様にいずれはメイクアップ商品も自店で購入してもらうことを目標とするでしょう。固定客でない顧客は「フリー客」や「見込み客」と呼ばれます。こういった仕分けは、あくまでもメーカーや販売店が顧客育成をしていくためのの一つの指針であり、お客様にそのような呼称を伝えることはありません。

＜接客の関連用語＞

リピーター	コンサルテーション	ビューティーカウンセラ..	固定客
美容部員	サンプリング	サンプル	カルテ
競合他社	ＢＢエステティック	セルフ販売	テスター
ロイヤルカスタマー	顧客育成	台帳	試供品
再来店	既存客	店頭	メンバー
新規客	GWP	ワゴンセール	売り方
訪店	カウンセリング	総合調髪	ビューティーコンサルタ..
会員	来店
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材料・外装
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