台帳の意味

台帳【ダイチョウ】
 
<用語解説>
台帳とは
顧客の名前や連絡先、購入履歴などを記録する顧客名簿のこと。
「顧客台帳」「カルテ」とも呼ばれる。
化粧品店の台帳をもっと詳しく
化粧品店やデパートの化粧品カウンターなどで買い物をすると「名前をお付けしていますか?」と聞かれることがありますが、それは台帳に登録しているかどうかということです。
名前を付けている、つまりその店に台帳のある顧客は一般的に「会員」や「メンバー」と呼ばれます。
○台帳に記録されること
名前、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、肌タイプなどを記録した顧客別のシートに、そのお客様が来店の都度、カウンセリング内容や肌状態、購入品、渡したサンプルなどを美容部員や販売員が記録します。台帳は店で管理されているので担当する美容部員が違ってもスムーズな応対を受けられますし、商品名や色番号を覚えていなくても「あの時もらったサンプルがよかったからそれを買いたい」「いつもと同じ色のファンデーション」と言うだけで、求める商品を出してもらうことができます。
趣味やライフスタイルなど、化粧品とは関係がなくても、後々コミュニケーションのきっかけとなるような情報も記入されることが多いです。

その他にも顧客側には、誕生月に粗品が用意されていたり、メイクアップレッスンやポイントに応じたサービスが受けられたり、化粧品に対する好き嫌いや予算などを毎回いちいち話さなくて済んだりなど、お店によって違いがあるものの名前を付けておく(台帳を作る)メリットがあります。

生まれ年や住所など、教えたくない項目は登録する必要はありません。化粧品会社や化粧品店によっては新規客の獲得数が美容部員・販売員の実績になることがあるため、あるいは何とか自店の固定客を増やそうという思いから、名前を付けることを強く促されてしまうことがありますが、断ることは可能です。
○お店側の台帳活用
お店側の立場で考えると、台帳は一人ひとりのお客様とのコミュニケーションをより良くするための備忘録だけではありません。台帳分析をすることで店全体の傾向をつかみ、より効率的な品揃えや、積極的な販売計画を立てるのに役立ちます。
このように、台帳は接客と販売戦略の2つの目的を果たすものです。
○紙から電子化へ
最近は、化粧品会社によっては電子台帳が定着してきました。例えば、株式会社資生堂は2009年4月から全国デパートを中心とした資生堂コーナーにCSS(カウンターサポートシステム)を順次導入しました。紙に手書きで記録する従来の台帳に比べ、顧客管理や台帳のメンテナンスが容易になり、さらに台帳の機能に加えて売上や在庫の管理ができるので業務効率も上がります。カウンセリングに有用な図やイラストも搭載され、それをお客様と美容部員が同じ画面で一緒に見ることによって、接客の面でもよりスムーズでわかりやすく丁寧なカウンセリングができるとされています。
<接客の関連用語>
  • 会員
  • 試供品
  • 店頭
  • 既存客
  • サンプリング
  • サンプル
  • 台帳
  • テスター
  • BC
  • セルフ販売
  • 競合他社
  • 再来店
  • 新規客
  • タッチアップ
  • GWP
  • ビューティーコンサルタ..
  • カルテ
  • カウンセリング
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  • コンサルテーション
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    マーケティング(32)

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